| 서비스 차별화 기업 이미지 높인다 /최권범기자coolguy@kjdaily.com |
| 2009년 02월 23일(월) 00:00 |
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국내외 경제 불황의 직격탄을 맞고 있는 국내자동차 업계가 차별화된 서비스로 기업 이미지 강화에 나서며 불황 탈출을 위한 혼신을 노력을 기울이고 있다.
현대·기아자동차는 최근 이동통신사의 위치확인 기능을 활용, 차량고장 등 긴급상황 시 고객의 정확한 위치를 파악하는 시스템을 구축하고 한층 개선된 긴급출동 서비스에 들어갔다.
위치확인 서비스는 차량에 이상이 발생해 정상적인 운행이 불가능할 때 고객이 긴급출동 서비스를 요청하면 긴급봉사반 차량이 출동하게 된다. 고객 동의 절차를 거쳐 진행되며, 긴급출동 상황실의 지령에 따라 전국 약 2천300곳의 서비스네트워크가 상시 대기 상태에 들어간다.
긴급출동 서비스는 전국 어느 곳에서나 24시간 운영되며 긴급상황이 발생할 경우 ▲응급조치 ▲견인 및 입고(사고차량 포함) ▲차량 관리요령 안내 등의 서비스를 받을 수 있다.
긴급출동 서비스는 현대·기아차 고객센터로 전화하면 언제든지 신청이 가능하다.
현대기아차 관계자는 "시범실시 기간 중 야간이나 낯선 곳에서 긴급상황 발생 시 정확한 고객 위치 확인으로 긴급봉사반 출동 시간을 대폭 단축하는 효과가 있었다"며 "지속적인 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 높일 것이다."고 말했다.
국내 자동차 업계 최초로 다양한 악세서리 및 차량용 편의 상품을 판매, 소비자들에게 좋은 호응을 얻었던 르노삼성자동차는 고객들의 구매 편의를 위해 총 274 곳으로 자동차 용품의 공급 채널을 확대한다.
르노삼성자동차는 다양한 선물용 컬렉션(고급 지갑, 넥타이, 르노F1 용품), 차량용 악세서리(키홀더, 번호판 키트, 스노우 커버), 장착용 편의 용품 (네비게이션 시스템, 베이비 시트) 등 약 600여 개의 아이템을 갖추고 있다. 접근의 용이성뿐만 아니라 제품의 다양성 면에서도 차별화된 서비스를 제공한다는 방침이다.
르노삼성은 용품점에서 사후 관리 서비스를 받을 수 있고, 고객이 취향에 맞게 차를 꾸밈으로써 차별화된 자부심을 갖게 하고 있다.
르노삼성 측은 "고객들에게 자동차 정비부터 차량 용품 구입 및 장착까지 원 스톱 서비스를 적극적으로 제공하기 위해 용품 공급채널 확대에 나섰다"며 "르노삼성 제품에 대한 차별화된 기업 이미지를 강화 할 수 있을 것으로 기대하고 있다"고 밝혔다.
/최권범기자coolguy@kjdaily.com