갤럭시노트7 30일까지 매장서 교환 개통 순서 따라 순차적 진행 방문일정·재고 등 확인 필수 연합뉴스

2016년 09월 19일(월) 19:49

각 이동통신사 매장에서 갤럭시노트7을 새 제품으로 교환해주는 첫날인 19일 서울 중구 LG유플러스 매장에서 직원이 교환과 관련한 상담을 하고 있다. /연합뉴스

삼성전자의 갤럭시노트7이 배터리 결함 문제 해결을 위해 오늘부터 각 이동통신사 매장에서 제품 교환을 시작한다.새 제품 교환은 개통한 순서에 따라 날짜를 정해 순차적으로 이뤄질 예정이다.



◇“전국 매장 가능”= 19일 업계에 따르면 SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사는 이날부터 전국 매장 등에서 개통 순서에 따라 순차적으로 갤럭시노트7을 새 제품으로 교환해줄 예정이다.

SK텔레콤은 30일까지 개통 순서에 따라 구매한 매장에서 교환을 시작한다. 구매 고객에게는 문자메시지(MMS)로 방문 날짜, 매장 정보, 연락처 등을 안내하기로 했다.

KT 역시 30일까지 구매한 매장(대리점)에서 교환 절차를 시작한다. 대리점 정보는 전담 고객센터(1577-3670)를 통해 알 수 있으며 해당 매장에도 지원 시스템을 구축한다.

LG유플러스 고객은 제품을 구매한 매장이 아니더라도 전국의 유플러스 매장 및 판매점 어디서나 새 제품으로 바꿀 수 있다. 온라인 몰(U+Shop) 구매 고객 또한 마찬가지다.

갤럭시노트7을 구매한 고객은 기존 기기가 파손됐거나 충전기나 포장 박스 없이 본체만 가져가도 별도의 추가 비용 없이 동일한 색상의 새로운 제품으로 바꿀 수 있다.

그러나 대여 폰을 사용하던 고객은 삼성전자 서비스센터나 이동통신사 매장을 찾아 대여 폰을 반납한 뒤 기존에 구매한 갤럭시노트7 기기를 들고 교환 매장을 방문해야 한다.

◇순차적 교환= 교환이 시작되는 첫날은 많은 고객이 몰려 혼잡이 예상되는 만큼 이동통신사에서 공지하는 문자메시지(MMS)와 방문 권장 날짜, 재고 상황 등을 확인하는 것이 좋다.

SK텔레콤에서 지난 8월 19일 개통한 고객은 이달 19-23일, 8월 20-24일 개통 고객은 이달 21-24일, 8월 25일-이달 2일 개통 고객은 이달 24-30일 구매한 매장을 찾으면 된다.

직영 온라인몰 ‘T월드 다이렉트’에서 구매한 고객은 고객센터(1599-0224)를 통해 무료 택배 서비스를 이용할 수 있다. 지점을 선택해 직접 방문해도 교환할 수 있다.

KT가 운영하는 직영 온라인몰 ‘올레샵’에서 갤럭시노트7을 산 고객은 ‘교환예약 시스템’을 이용해 원하는 직영 매장을 선택하고 예약한 날짜에 맞춰 매장을 찾으면 된다.

혼잡이 예상되는 19-21일을 지나 22일 이후 매장을 찾으면 교환이 원활할 것으로 보인다. KT는 이달 말까지 교환한 고객에게 스타벅스 모바일 상품권(기프티쇼)을 제공한다.

LG유플러스에서 지난달 19일 개통한 고객은 19일부터 교환이 가능하다. 8월 20-22일 개통 고객은 20일, 8월 23일-이달 2일 개통 고객은 23일부터 새 제품을 바꿔갈 수 있다./연합뉴스