광양 ‘민원서비스’ 만족 시민 직접 평가 광양=허선식 기자

2017년 07월 18일(화) 22:39

광양시가 민원서비스를 시민들에게 직접 평가 받는다. 광양시는 올해 1월부터 6월까지 처리한 유기한 민원 1만3천396건에 대상으로 시민에게 품질과 만족도에 대해 직접 평가하는 ‘민원품질 평가제’를 실시한다고 18일 밝혔다.

이번 평가는 민원모니터 요원 11명이 광양시에 방문 접수한 2일 이상 유기한 신청 민원인을 대상으로 315명을 무작위 추출해 지난 17일부터 21일까지 5일간 전화 설문조사를 실시한다. 설문의 주요 내용은 민원신청에서 완료시까지 공무원의 친절도, 신속성, 전문성을 중심으로 5개 항목에 대한 품질 평가다.

서명자 광양시 민원지적과장은 “이번 민원품질 평가결과를 세밀히 분석해 우수 사례와 개선해야 할 사례 등을 전 부서와 공유하겠다”며 “문제점과 불편사항은 즉시 개선하고 보완해 시민이 만족하는 고품격 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. /광양=허선식 기자