고객 니즈 반영…光銀 인터넷뱅킹 확 바꿨다 지능형서비스 도입 등 눈길 최권범 기자 coolguy@kjdaily.com

2018년 01월 21일(일) 18:11

광주은행이 21일 인터넷뱅킹을 전면 개편해 새롭게 오픈했다.

‘新인터넷뱅킹’은 고객 설문조사와 그 동안 은행에 접수된 니즈를 최대한 반영해 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 개편했다. 첫 화면부터 은행 입장에서의 마케팅과 경영 메시지 등을 배제하고 고객 입장의 편리성 중심으로 변화시켰다. 조회·이체 등 고객들이 가장 많이 사용하는 주요 기능과 고객들이 가장 많이 찾는 금융상품을 첫 화면에 전면 배치했다. 또한, 당·타행 이체, 예약이체 등 고객이 구별하기 어려운 이체 서비스들을 하나의 메뉴로 통합했고, 대량이체도 1천건까지 확대 적용했다. 기업인터넷뱅킹의 경우도 다양한 기업 고객의 요구를 반영해 복수결재를 수직·수평 결재가능토록 재구축했다.

이번 개편에는 지능형 서비스도 적극 도입해 고객이 기존에 이용하던 패턴대로 쉽게 이용할 수 있도록 했다. 자주 이용하는 메뉴도 고객이 설정하지 않고 실제로 많이 이용한 메뉴가 자동으로 포함되도록 했고, 계좌이체시 입금은행도 고객이 자주 입금하는 은행 순으로 자동 정렬된다. 또한 고객의 금융거래 패턴에 따라 필요로 하는 금융상품을 추천하는 개별화된 마케팅 기능도 적용했다.

개인스마트뱅킹도 함께 대폭 개편했다. 고객이 주로 사용하는 로그인, 조회, 이체 메뉴를 대화형 화면 진행으로 개편했다./최권범 기자 coolguy@kjdaily.com