“현금 안 받아요…결제는 카드로” 광주 스타벅스 46곳 중 22곳 ‘현금 없는 매장’ 최근 21곳 추가 확대…이용자들 엇갈린 시선 임후성 기자

2019년 04월 23일(화) 19:09

스타벅스 현금 없는 매장

“저희 매장에서는 현금을 받지 않습니다. 전용카드를 이용하거나 신용·체크카드로 결제해주시기 바랍니다.”

광주지역 상당수 스타벅스 매장에서 현금 결제시 듣게 되는 말이다.

지난해 광주지역 스타벅스 ‘현금 없는 매장’은 상무중앙로점 단 한 곳이었지만, 최근 21곳이 추가되면서 2곳 중 1곳(46곳 중 22곳, 47.82%)이 현금 없는 매장이 됐다. 모두 현금 결제율이 평균 5% 미만인 매장이다.

23일 스타벅스 코리아에 따르면 이번에 광주지역에 확대된 매장은 충장로점, 충장서림점, 상무점, 상무역점, 상무시민로점, 장덕점, 동림점, 하남점, 첨단점, 수완점, 봉선중앙점, 봉선점, 진월점, 서문대로점, 풍암점, 무등산점, 지산유원지입구점, 첨단신용점, 두암타운점, 일곡점, 용봉점 등이다.

이들 매장에서는 신용카드, 스타벅스 카드, 모바일 페이 등의 현금 외 다른 결제수단을 적극적으로 권유한다. 현금만 소지한 고객의 경우 현금으로 스타벅스 카드를 최초 충전해 결제할 수 있도록 안내한다.

하지만 이를 두고 매장을 찾는 이용자들의 의견이 분분하다.

손님 한모(35)씨는 “‘현금이 없는 매장’이라니 상상지도 못했다”며 “요즘 현금을 가지고 다니는 사람이 많지 않고 바쁜 매장에서는 일일이 잔돈을 새야 하는 번거로움을 없애 시간이 단축될 것 같다”고 환영했다.

하지만 광주 북구 한 매장에서는 이와 관련해 소란이 일기도 했다. A씨는 “현금이 안 되는 게 어디 있냐. 스타벅스가 돈을 더 많이 벌기 위해 시간을 단축, 고객 편리를 오히려 없앤다”며 “나 같이 나이든 사람에게는 오지 말라고 하는 것이나 다름없는 것”이라고 욕설과 함께 언성을 높였다.

앞서 스타벅스는 기존 전국의 스타벅스 409곳(광주 1곳)의 매장에서 ‘현금 없는 매장’을 운영해 왔다.

약 1년간 현금 없는 매장을 운영한 결과 이 매장들의 현재 현금 결제 비율이 기존 평균 4%에서 0.5%로 감소한 효과를 가져왔다. 매장당 하루 평균 21건이었던 현금 결제 건수가 1.5건으로 감소했다. 결제 수단 간소화를 통해 고객 대기 시간 및 현금 정산업무 시간이 줄어들었고 여유 시간만큼 고객 서비스는 더욱 강화됐다는 게 스타벅스 측의 설명이다.

권용범 스타벅스 운영기획팀장은 “현금 없는 매장 운영으로 현금 결제율이 줄어들면서 관련 정산 업무 간소화가 이루어지며 매장 운영이 보다 효율적으로 이뤄지는 중”이라며 “이러한 운영 안내에 고객 분들도 적극적으로 이해해주시고 동참해 주시고 있는 만큼, 효율적인 매장 운영을 통해 더욱 고객 서비스에 집중해 나갈 것”이라고 밝혔다./임후성 기자