소재섭 북구의원 주최 ‘악성민원 근절 토론회’ 김동수 기자

2021년 04월 18일(일) 19:20

소재섭 광주 북구의회 의원(진보당, 용봉·삼각·일곡·매곡동) 주최로 열린 ‘악성민원 근절을 위한 토론회’가 지난 15일 북구청 2층 상황실에서 열렸다.

이날 토론회는 김수진 전국공무원노동조합 광주지역본부장, 이재광 북구지부장, 김용기 북구청 민원여권과장, 민원업무담당 공무원 등이 참석한 가운데 ‘악성민원 근절 및 민원업무담당공무원 보호 대책 마련’이라는 주제로 개최됐다.<사진>

토론회에 앞서 전국공무원노동조합에서는 2030 청년조합원 300여명을 대상으로 지난 2월17일부터 21일까지 악성 민원 및 조직 문화에 대해 의견을 묻는 설문조사를 실시했다.

설문조사에 따르면 ‘악성 민원에 대한 경험이 있다’고 답한 응답자는 90.3%에 달했으며, ‘악성 민원 때문에 공무원을 그만두고 싶었던 적이 있느냐’는 질문에 대해 71.8%가 ‘그렇다’고 답했다. 또한 전체 응답자 중 93.2%는 ‘악성 민원에 대한 기관의 대처가 미흡하다’고 답했다.

민원여권과에서는 ▲안전한 근무환경 조성 ▲특이민원 예방 제도 강화 ▲민원공무원 보호 및 사후관리 등의 내용을 담은 ‘폭언·폭행 등 특이민원 대응대책’을 설명했다.

이후 민원업무담당 청년공무원들의 현장의 목소리를 들으며 함께 고민하고 토론하는 시간을 가졌다.

소 의원은 “폭언과 폭행 등 민원을 가장한 무분별한 행동은 진정한 주민의 목소리가 아니다”며 “무차별 민원제기로 직원들이 특정 민원업무를 기피하고 다수의 선량한 민원인에게 양질의 서비스를 제공하는데 어려움을 겪고 있다”고 말했다.

이어 “정부와 기관은 실효성 없는 매뉴얼만 강조하지 말고 근절 가능한 예방책을 신속하게 마련하는 것이 무엇보다 필요하다”고 덧붙였다.

한편, 소 의원은 오는 5월 제269회 임시회에서 민원담당 공무원을 보호하고 지원할 수 있도록 하는 ‘광주광역시 북구 민원업무담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례안’을 발의할 예정이다./김동수 기자