| “고객 경험 최우선”…광주에 체험형 매장 ‘속속’ LG 베스트샵, ‘씽큐’ 체험공간 조성…야간 무인매장도 양시원 기자 |
| 2022년 02월 07일(월) 19:30 |
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이같은 체험·무인매장들은 상품과 서비스 선택에 있어 자신의 체험 또는 경험을 중시하고 대면 접촉과 권유를 꺼려하는 MZ세대의 선호를 크게 반영한 것으로, 볼거리와 경험 제공을 통해 매장에 방문한 고객들의 자발적 SNS 홍보 효과까지 있어 기업들의 차세대 오프라인 매장 트렌드로도 떠오르고 있다.
지난 7일 오후 광주 서구 쌍촌동에 위치한 LG 베스트샵.
매장 2층에 들어서면 일반 가정집의 한 부분을 그대로 떼온 듯 전자제품과 의자, 러그, 화분 등으로 꾸며둔 스마트홈 플랫폼 ‘LG 씽큐(LG ThinQ) 앱’ 체험공간이 눈에 띈다.
고객은 LG 씽큐 앱 체험공간에 설치된 키오스크를 통해 에어컨, 공기청정기, 로봇청소기 등 다양한 LG 오브제컬렉션 제품을 원격 제어해봄으로써 혁신적인 지능형 라이프스타일을 경험할 수 있다.
LG전자가 씽큐 체험공간을 늘리는 것은 고객의 ‘F·U·N 경험(한발 앞선(First), 독특한(Unique), 누구도 생각하지 못한(New))’을 강화시키기 위한 전략으로, 현재 약 50곳에 LG 씽큐 앱 체험공간을 운영 중이다.
광주에는 LG전자 베스트샵 서광주본점 2층에 처음으로 마련됐다.
LG전자는 향후 고객들의 체험과 자유도 만족을 토대로 씽큐 체험공간을 상반기 내 전국 150여 매장으로 확대한다는 계획이다.
이와 함께 LG전자는 지난해 5월 국내 가전회사 중에서는 처음으로 무인매장도 오픈했다.
LG베스트샵 무인매장은 키오스크와 모바일을 이용해 제품 정보를 찾을 수 있어 편리한 것이 특징으로 광주에서는 현재 LG전자 베스트샵 서광주본점이 야간 무인매장을 운영 중에 있다.
이날 매장을 방문한 직장인 서모(26)씨는 “고가의 가전제품은 아무래도 온라인보다 직접 보고 사는 편인데, 키오스크와 체험존 등을 통해 스펙 비교 등 어려움 없이 수월하게 이용할 수 있었다”며 “특히 다양한 제품을 들여다보기엔 눈치가 보였는데 무인매장으로 운영하는 점도 마음에 쏙 든다”고 말했다.
앞서 지난해 7월 LG U+도 서울 종로에 이어 전국에서 2번째, 지방에서는 처음으로 광주 충장로에 비대면 무인화 매장 ‘U+ 언택트스토어’를 오픈한 바 있다.
해당 매장은 내부에 다양한 연령대를 대상으로 하는 ‘홈서비스 체험존’, ‘휴대폰 체험존’, ‘셀프개통존’ 등 3가지 종류의 체험존을 구성했으며 무인 시스템에 익숙하지 않은 고객과 이용 시 도움이 필요한 상황을 대비해 각 서비스 기기마다 직원 호출 시스템을 비치해 대면상담 서비스를 받을 수 있도록 만들어 디지털 사각지대를 없앴다는 점에서 큰 호응을 얻었다.
LG U+에 이어 지난달 19일 KT도 광주 상무지구에 KT 제휴 상품을 고객이 직접 체험하고 비교할 수 있는 ‘KT Add Shop’을 지역에서는 최초로 광주에 선보였다.
KT Add Shop은 ‘KT의 다양한 제휴 상품에 특별한 혜택이 더해진다’라는 의미로 고객이 KT 제휴 기업들의 상품들을 직접 체험하고, 시중가보다 합리적인 가격으로 구매할 수 있도록 마련한 KT 제휴 플랫폼 매장의 새로운 이름이다.
특히 광주 상무 KT Add Shop에는 소상공인 영업에 실질적인 도움이 되는 맞춤형 서비스들을 한 자리에 모은 ‘사장님성공존’을 도입해 기존 제휴 플랫폼 매장에는 없었던 새로운 서비스를 제공하는 점이 특징이다.
이와 함께 삼성 세리프TV 등 인기 가전부터 스마트워치, 음향 기기 등 제휴 기업들의 상품을 체험하고 KT 반값초이스 프로모션을 통해 시중보다 합리적인 가격으로 상품을 구매할 수 있도록 마련했으며 이밖에도 ‘디즈니 굿즈존’과 디스플레이를 통해 단말 스펙 비교가 가능한 ‘삼성·애플 체험존’, IT기기 액세서리 ‘벤딩머신’, 무인 중고폰 거래 ‘민팃’ 등 기존 매장에서 접하기 어려웠던 콘텐츠들이 추가돼 매장을 찾는 고객들에게 다양한 경험을 선사한다.
한편, KT Add Shop은 이번 광주 상무점을 시작으로 제품 및 콘텐츠 라인업의 다양성을 강화해 전국 지역 KT매장으로 확대해 나갈 계획이다.
/양시원 기자
양시원 기자