광주신보 ‘고객 헬퍼제’ 시행 기수희 기자

2022년 03월 09일(수) 21:14

광주신용보증재단은 보다 더 나은 고객 관리 위해 ‘고객 헬퍼제’(도우미제)를 시행한다고 9일 밝혔다.

고객 헬퍼제(도우미제)는 고객의 상담 문의와 기타 요청사항에 신속하게 대응해 실질적인 고객 지향 서비스를 강화하고 재단의 신뢰도를 향상시키기 위해 마련됐다.

각 부(지)점별로 고객 헬퍼(도우미)를 한 명씩 지정, 고객의 니즈를 파악하고 고객을 응대하는데 집중해 고객의 불편사항 발생을 제로(Zero)화 할 방침이다.

변정섭 광주신보 이사장은 “재단을 방문했을 때 직원의 도움이 필요하면 누구든지 고객 헬퍼를 찾으면 된다”며 “고객 헬퍼제 시행으로 재단의 보증 지원 뿐 아니라 고객 관점에서의 불편사항 등을 고려하고 고객의 편의 향상을 위해 항상 노력하겠다”고 말했다./기수희 기자