이마트, 생필품부터 먹거리까지 ‘프로슈머 상품’ 강화 6일 고객 조사 통한 생리대·치약 단독 출시 9일부터 ‘내가 만든 야식세트’ 레시피 투표 양시원 기자

2022년 06월 02일(목) 19:56

고객의 목소리를 반영해 출시한 ‘좋은느낌 유기농 내추럴코어 프리미엄 생리대’와 ‘죽염 트리티니 치약’.

이마트가 생활용품부터 먹거리까지 전방위적으로 고객 목소리를 반영한 ‘프로슈머(Prosumer)’ 상품 개발을 강화한다.

프로슈머는 생산자(producer)와 소비자(consumer)가 결합돼 만들어진 용어로, 제품 개발 시 소비자가 직·간접적으로 참여하는 방식을 의미한다.

이마트는 2일 고객 조사를 통해 개선점을 반영한 ‘좋은느낌 유기농 내추럴코어 프리미엄 생리대’ 4종과 ‘죽염 트리티니 치약’을 단독 출시한다고 밝혔다.

‘좋은느낌 유기농 내추럴코어 프리미엄 생리대’의 경우 이마트와 유한킴벌리가 공동으로 2천600여명의 고객을 대상으로 진행한 설문조사 결과로 고객 불만 사항을 개선한 프리미엄 생리대 상품이다.

특히 설문에 응답한 고객의 44%가 개선이 필요하다고 밝힌 흡수성과 통기성을 향상시키기 위해 흡수체를 증량하고 방수막을 개선해 편안함을 더한 것이 특징이다.

‘죽염 트리티니 치약’도 이마트와 LG생활건강이 600여명의 고객 분석을 통해 기존 잇몸, 시린이케어 치약의 단점을 분석해 치약 사용 시 즉각적인 효과와 사용감에 대한 고객 니즈를 반영했다.

아울러 이마트는 오는 9일부터 이마트앱 내 ‘키친델리 클럽’을 통해 ‘내가 만드는 꿀조합 야식세트’ 레시피 투표를 진행하며 고객 참여형 상품 개발 프로모션을 이어간다는 계획이다.

해당 프로모션은 앞서 지난달 진행한 고객참여형 이색프로모션 ‘나의 델리박스 레시피’에서 7만9천82명의 고객이 참여한 투표 결과를 바탕을 출시한 ‘B.L.T. 델리박스’에 이은 두 번째 이벤트로 ▲닭강정 2종 ▲튀김 간식 3종 ▲윙봉 2종 중 한종류씩 골라 고객이 선호하는 상품 구성을 투표하고 1등 구성 상품을 8월 중 정식으로 출시할 계획이다.

이처럼 이마트는 고객과 가장 접점에 있는 유통 플랫폼으로써 제조사의 상품을 판매하는 것에서 나아가 고객 의견을 반영한 단독상품 개발에도 앞장선다는 방침이다.

협력회사 또한 이마트와 협업을 통해 고객의 다양한 의견 청취와 개선사항들을 적극 반영해 양질의 상품 개발을 이어 나갈 수 있을 것으로 기대되고 있다.

이석규 이마트 일상용품팀장은 “고객의 목소리를 반영한 단독상품을 개발, 차별화된 MD 경쟁력를 통해 더 많은 고객들에게 혜택을 제공할 것”이라고 밝혔다.

/양시원 기자