국민연금공단, 고객 서비스 ‘우수’ 공공기관 만족도 조사서 3년 연속 ‘최고점’ 양시원 기자

2022년 12월 20일(화) 19:36

국민연금공단 광주지역본부는 기획재정부가 주관한 ‘2021년 공공기관 고객만족도 조사’에서 국민연금공단이 지난해까지 3년 연속 최고점수인 ‘우수’ 등급을 달성했다고 20일 밝혔다.

‘공공기관 고객만족도 조사’는 공공기관의 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 경험한 고객을 대상으로 기획재정부가 매년 실시하는 평가다.

공단은 평가에서 245개 공공기관 평균 85.7점보다 5.1점 높은 점수인 90.8점을 받아 2019년 이후 ‘3년 연속’ 공공기관 고객만족도 최고등급을 달성했다.

3년 연속 우수기관은 국민연금공단을 포함한 9개 기관(3.7%)만이 해당됐다.

공단은 그간 직원들을 대상으로 전문 고객서비스 컨설팅을 실시해 고객상담 역량을 강화하고 고객서비스 매뉴얼을 제작·배부하는 등 다양한 방법으로 서비스 품질 개선을 위해 힘써왔다.

또 국민제안, 국민연금자문단, 고객의 소리(VOC) 등 여러 채널을 통해 국민 의견을 수집·분석해 실제 업무에 반영함으로써 보다 나은 서비스 제공을 위해 노력했다.

이종회 국민연금공단 광주지역본부장은 “국민이 행복한 국민 모두의 연금을 만들기 위해 공단 임직원 모두가 최선을 다하겠다”고 밝혔다./양시원 기자