항공권 위약금 과다·택배 분실…설명절 피해 주의보 공정위 “항공권 구매 전 환불·코로나 규정 등 확인해야” 연합뉴스

2023년 01월 15일(일) 19:25

A씨는 토요일에 여행사를 통해 해외 편도 항공권 3매를 구매하고 214만원을 결제했다. 약 40분 뒤 일정이 잘못된 사실을 알고 취소를 요청했으나, 여행사는 휴일이라 영업시간이 아니라며 당일 취소를 거부했다. 여행사는 이틀 뒤인 월요일 57만원의 취소 위약금을 부과했다.

B씨는 지인에게 선물할 사과즙을 택배로 부쳤다. 하루 뒤 운송장 번호를 조회하니 배송이 완료됐다고 나왔으나, 실제로는 지인에게 사과즙이 배송되지 않았다. 택배사는 운송물이 분실됐다면서도 제때 손해배상을 하지 않았다.

공정거래위원회와 한국소비자원은 설 명절을 앞두고 이와 같은 항공권, 택배, 상품권 관련 소비자 피해가 증가할 것으로 예상된다며 15일 소비자 피해주의보를 발령했다.

소비자원에 따르면 2020년부터 지난해 11월까지 최근 3년간 환불 거부, 위약금 과다 청구 등 항공권과 관련한 소비자 상담은 2만4천805건, 피해 구제 신청은 4천48건에 달했다.

같은 기간 택배 관련 소비자 상담은 1만7천954건, 피해구제 신청은 774건 접수됐다.

유효기간 만료에 따른 사용 거부 등 상품권 관련 소비자 상담은 3만6천47건, 피해구제 신청은 1천139건이었다.

공정위는 항공권 구매 전 취소·환불 규정, 코로나19 확진에 따른 미탑승 시 위약금 부과 여부, 여행 대상 국가의 출입국에 필요한 구비 서류 등을 자세히 확인하라고 당부했다. 또 50만원 이상의 고가 물품을 택배로 부칠 때는 사전에 고지하고 추가 요금을 지불하거나 보험에 가입하라고 권했다. /연합뉴스