배달·숙박 온라인플랫폼 입점업체 60% “비용부담 커” 오픈마켓 36% ·패션앱 29% 比 응답률 두배 높아 양시원 기자

2023년 07월 09일(일) 19:15

온라인플랫폼 가운데 배달·숙박앱의 플랫폼 이용 비용부담이 패션앱이나 오픈마켓 대비 확연히 높은 것으로 나타났다. 매달 부담하는 광고비도 배달앱 입점업체가 20만원, 숙박앱은 평균 90만원에 달했다.

9일 중소기업중앙회는 이 같은 내용을 담은 ‘온라인 유통거래 실태조사’ 결과를 발표했다. 해당 조사는 최근 온라인플랫폼 분야별 자율규제 방안이 마련되고 있는 가운데 온라인플랫폼 입점업체의 거래실태와 애로사항을 파악하고 개선점을 발굴하기 위해 지난 3월30일부터 5월22일까지 오픈마켓과 배달앱, 숙박앱, 패션앱 등 온라인플랫폼 입점업체 1천200개사를 대상으로 실시됐다.

조사 결과, 입점업체가 체감하는 비용부담은 상대적으로 배달앱과 숙박앱 분야에서 더 컸다.

현재 비용부담 적정성에 대한 체감도(100점 만점 기준)는 패션앱(51.7점), 오픈마켓(44.9점), 숙박앱(32.8점), 배달앱(32.3점) 순이었다. 비용이 매우 부담 또는 부담된다고 응답한 업체의 비율도 배달앱(64.7%), 숙박앱(62.3%), 오픈마켓(36.0%), 패션앱(29.0%) 순으로 집계됐다.

평균 명목 판매수수료율은 패션앱(19.1%), 숙박앱(11.8%), 오픈마켓(11.1%) 순으로 나타났다. 배달앱 입점업체가 부담하는 주문 1건당 배달비는 평균 3천473원으로 조사됐다.

한 달에 부담하는 광고비는 숙박앱 입점업체가 평균 89만9천110원, 배달앱 입점업체가 평균 19만1천289원이었다. 판매가에서 광고비 등 기타 비용이 차지하는 비중은 오픈마켓이 평균 7.0%, 패션앱이 평균 2.9%로 나타났다.

플랫폼과의 거래 과정에서 불공정·부당행위를 경험했다는 업체의 비율은 숙박앱(10.7%), 배달앱(7.3%), 오픈마켓(6.3%), 패션앱(2.7%) 순이었다. 플랫폼 입점업체가 가장 많이 경험한 불공정·부당행위 유형은 4개 분야 모두 ‘비용부담이 과다하지만, 협상력 차이로 대응이 어려움’이었다.

현재 논의되고 있는 민간 차원의 자율규제 외에 최소한의 법적 규율로 ‘온라인플랫폼 공정화법’이 제정돼야 한다고 응답한 입점업체의 비율은 숙박앱(78.7%), 배달앱(77.3%), 오픈마켓(77.0%), 패션앱(71.3%) 순이었다. 플랫폼-입점업체 간 중개 거래 계약의 명확한 가이드라인으로 표준계약서(또는 약관) 제정이 필요하다는 응답은 배달앱(68.0%), 숙박앱(67.3%), 오픈마켓(61.3%), 패션앱(55.7%) 순으로 나타났다. /양시원 기자