국민연금 동광주지사, 민원실 비상 대응훈련 양시원 기자

2023년 07월 13일(목) 20:24

국민연금공단 동광주지사는 최근 본부 고객지원실과 경찰 합동으로 민원실 내 비상상황에 대한 대응 모의훈련을 실시했다고 13일 밝혔다.

이번 훈련은 국민연금 상담 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등 특이민원으로부터 직원을 보호하고 현장의 대응 능력을 높이기 위해 마련됐다.

모의훈련은 민원인이 상담 도중 직원에게 폭언, 폭행을 하는 상황을 가정한 시나리오를 부여하고, 참여 직원들은 실제 상황처럼 각자 맡은 역할을 공단의 매뉴얼대로 수행하는 방식으로 진행됐다.

매뉴얼에 따라 ▲폭언 시 상급자인 민원전문매니저의 적극 개입 ▲폭언 폭행 자제 요청 ▲비상벨 신고 및 주변 민원인 등 피신 ▲경찰 인계 및 본부 보고 ▲피해직원 면담 등 단계별 대응 상황을 연습했다.

조계문 국민연금공단 동광주지사장은 “이번 훈련은 동광주지사와 본부, 경찰 합동으로 공단 최초 실시, 언제든지 발생할 수 있는 비상상황에 대한 대처 능력을 키우는 데 도움이 됐다”며 “앞으로도 누구나 다시 찾고 싶은, 안전한 민원실을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.

/양시원 기자