남구, 민원실에 ‘사회적 약자 SOS존’ 운영 필담 모니터·음성 유도기 등 맞춤형 서비스 제공 주성학 기자

2023년 08월 31일(목) 19:38

광주 남구가 장애인과 노약자 등 사회적 배려가 필요한 주민들을 위해 스마트 기기를 활용한 맞춤 민원서비스 제공에 나섰다.

31일 남구에 따르면 ‘사회적 약자 SOS존’은 민선 8기 김병내 구청장의 공약사업의 하나로 지난해 정부 주관 국민행복 민원실 평가에서 전국 1위를 차지한 뒤 내놓은 후속 정책사업이다.

남구청사 1층 종합민원실 창구 앞에 마련됐으며 화면을 보면서 눈과 귀, 언어로 실시간 대화를 나눌 수 있는 필담 모니터를 비롯해 음성 유도기, 수어 영상 등 각종 편의 시설을 대거 확충했다.

필담 모니터는 민원 담당자가 태블릿에 음성 목소리를 남기면 해당 음성을 모니터상에 글자로 변환하는 기기로, 음성과 문자를 활용해 고객 높이에 맞춘 대화가 가능하다.

이와함께 장애인이 구청에 들어섰을 때 쉽고 안전하게 이동할 수 있도록 음성 유도기를 종합민원실과 1층 화장실 입구에 각각 비치했다.

이밖에 장애인 휠체어 높이에 맞춘 책상을 새로 설치하고 청각 및 언어 장애인에게 편의를 제공하기 위해 민원 안내 정보를 담은 수어 동영상도 제작해 구청 엘리베이터 TV 모니터와 스마트 종합안내도 화면을 통해 해당 영상을 송출하는 서비스도 제공하고 있다. /주성학 기자