해양에너지 ‘전자고지서 확대’ 연 20만 종이고지서 발행 ↓ 양시원 기자

2023년 12월 10일(일) 19:14

㈜해양에너지는 10일 “지난 2020년부터 카카오 알림톡 청구서 도입, 현재 34만 세대 가입 고객을 목표로 두고 있다”고 밝혔다.

해양에너지는 카카오 알림톡, LMS 문자 고지 등 전자고지서 확대로 연평균 약 20만 건의 종이고지서 발행을 줄여나가고 있다. 또 모바일앱을 통해 자가검침, 전자고지서 조회, 전출입신청 등 고객 맞춤형 서비스를 제공, ESG 경영실천뿐 아니라 고객 서비스 품질 향상에도 기여하고 있다.

카카오 알림톡 청구서 서비스는 기존 LMS 문자 고지 고객에게 사전 인증된 채널인 ‘카카오 인터톡’을 발송, 방문·전화접수의 불편함 없이 고객이 직접 고지서 형태를 변경할 수 있는 서비스다. 종이고지서는 개인정보 보안에 취약하고 분실 및 훼손 등의 우려가 있으며, LMS 문자 고지서는 스팸문자로 인식하는 경우가 많아 고객의 불편을 해소하고자 카카오 알림톡 청구서 서비스를 시행하게 됐다.

정회 해양에너지 대표이사는 “고객과 함께하는 ESG 경영활동의 일환으로 고객만족도는 높이면서 소비자 요금 인상을 최소화 할 수 있는 다양한 방법을 고민해 광주·전남 시민경제의 부담을 완화시킬 수 있는 시민기업으로 발돋움 해나가겠다”고 말했다.

/양시원 기자