고흥군, 상반기 민원서비스 만족도 ‘우수’ 평균 89.5점 달성…첫 조사 比 3.0점 상승 고흥=최봉환 기자

2024년 08월 05일(월) 19:20

고흥군은 “최근 실시한 상반기 민원서비스 만족도 전화조사에서 ‘우수’ 지표를 달성했다”고 5일 밝혔다.

고흥군은 ‘유기한 3일 이상 법정민원’과 ‘군수에게 바란다’ 민원서비스를 이용한 민원인 1천명(5회)을 대상으로 ▲서비스 과정(전문·친절·적극성) ▲서비스 결과(공정·대응·신속성) ▲서비스 환경 등을 전문기관 위탁 전화조사로 평가한 결과 평균 89.5점을 달성했다.

올해 상반기 5회 조사 결과, 민원 행정서비스 만족도는 88.2점에서 91.2점으로(95% 신뢰수준, 표본오차 ±3.41%) 지난 2월에 실시한 첫 조사 대비 3.0점이 상승했다.

고흥군 관계자는 “이번 결과는 매회 만족도 조사 결과 전부서간 피드백을 공유하고 민원 만족도 제고 방안을 마련하는 등의 노력을 펼친 결실”이라고 전했다.

한편, 고흥군은 친절한 민원 행정서비스 제공을 위해 ▲폭염 대비 친절한수(寒水) 나눔 ▲민원배려 친절우산 대여 ▲전자민원센터(민원인 전용 PC, 팩스, 프린터) ▲건강관리 코너(신장 측정기, 혈압측정기, 마사지기) ▲민원서류 작성 QR 비치 ▲외국인 민원서식 해석본 비치 ▲매주 화요일 야간 민원실 운영 등을 추진하고 있다. /고흥=최봉환 기자