‘24시간 콜센터’ 복지사각지대 해소 톡톡 道, 3년간 연중 무휴 운영 총 2천176건 상담 김재정 기자

2024년 09월 26일(목) 19:53

전남도가 복지 위기가구를 신속 발굴하고 지원하기 위해 24시간 위기가구지원 콜센터(120콜센터)를 운영하고 있다.

24시간 위기가구지원 콜센터는 2022년 8월 발생한 수원 세 모녀 사건 이후 복지 사각지대 해소를 위해 2022년 9월 문을 열었다.

그동안 2천176건의 상담을 접수해 처리했다. 이 중 397건은 긴급복지 지원, 기초생활수급자 선정, 민간 자원 연계, 사례관리 등 맞춤형 복지서비스를 해 위기가구에 실질적 도움을 줬다.

실제 보이스피싱 피해로 건강을 잃고 소득활동을 하지 못해 생활고를 겪은 1인 중장년 세대는 120콜센터를 통해 긴급 생계비 등을 지원받았다. 생활비와 반찬도 없어 끼니를 챙기지 못하는 사실을 안 이웃 주민이 120콜센터에 도움을 요청하면서 지원이 시작됐다.

관할 군에서는 해당 가정을 방문해 복지 상담을 진행했고 ▲생계비 지원 ▲기초생활수급자 신청 ▲민간자원(생필품 등) 지원 등에 나섰다. 현재는 건강을 회복하고 구직활동을 하는 등 위기 상황을 극복했다./김재정 기자