목포시 민원서비스 낙제점…고강도 쇄신책 시급 행안부 평가 ‘라등급’…신뢰도 타격 지자체 평균 84.9점보다 5.51점↓ 고충민원 처리·만족도 등 전반 미흡 市 “교육 등 강화 서비스 향상 만전” 목포=정해선 기자

2026년 03월 10일(화) 19:50

목포시가 중앙부처 주관 민원서비스 종합평가에서 최하위권 성적표를 받으며 행정 신뢰도에 타격을 입었다.

장기간 방치된 시민의 고충 민원 사례까지 수면 위로 드러나며 강도 높은 행정 쇄신과 대책 마련이 시급하다는 지적이다.

10일 목포시에 따르면 최근 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년도 민원서비스 종합평가’에서 하위권인 라등급을 기록했다.

평가는 2024년 9월부터 2025년 8월까지 1년간 전국 308개 공공기관을 대상으로 진행됐으며, 상위 10% 이내가 가등급, 하위 70~90%가 라등급을 받는 구조에서 목포시는 사실상 낙제점을 면치 못했다.

목포시의 종합 점수는 79.42점으로 동일 평가군(기초지자체 시 단위 75곳) 평균인 84.93점보다 무려 5.51점이나 낮았다.

세부 지표를 살펴보면 민원 행정 전략 및 체계 항목만 22.55점을 기록해 평균(22.08점)을 소폭 상회했을 뿐, 나머지 핵심 지표는 모두 기준치를 밑돌았다. 특히 고충 민원 처리 항목은 13.17점에 그쳐 평가군 평균(15.07점) 대비 1.90점이나 낮아 가장 큰 격차를 보였다.

이어 민원 제도 운영은 평균 대비 1.20점, 국민신문고 민원 처리는 0.90점, 민원 만족도 역시 0.16점 낮은 15.90점을 기록하는 등 5개 평가 항목 21개 지표 전반에서 행정 누수가 확인됐다.

이러한 저조한 평가 결과는 실제 시민들이 겪는 행정 불편 현장에서도 고스란히 증명되고 있다. 지난 8일 목포시 인터넷 홈페이지 시민소통신문고에는 시의 안일한 민원 처리 실태를 강도 높게 비판하는 시민의 글이 올라왔다.

해당 시민은 약 5개월 전 공용 주차장에 장기 방치된 번호판 없는 차량 문제를 신고했으나 두 달이 넘도록 묵묵부답이었다고 주장했다.

이후 담당 부서에 직접 항의 전화를 한 뒤에야 경고문이 부착됐지만, 그로부터 다시 두 달이 지나도록 차량은 여전히 방치된 채 있는 것으로 드러났다.

해당 시민은 현장 확인조차 제대로 이뤄지지 않은 소극행정을 지적하며 민원 처리 과정 전반에 대한 뼈를 깎는 성찰을 촉구했다.

이에 대해 목포시 관계자는 “종합평가 결과가 미흡하게 나온 점에 대해 매우 유감스럽고 무거운 책임감을 느낀다”며 “지난해 부족했던 부분을 면밀히 분석해 개선 방안을 전파하고, 시민들이 체감할 수 있는 신속한 민원 처리에 나서겠다”고 해명했다.

이어 “올해 3-4월 중 행안부 세부 지표가 확정되는 대로 전담 실무협의체를 구성하고, 직원 교육과 수시 점검을 강화해 민원 서비스 향상에 만전을 기하겠다”고 덧붙였다./목포=정해선 기자