삼성전자, KCSI 평가서 25년 연속 최다 부문 1위 총 9개 부문 1위 독보적 경쟁력 입증 AI 기술·고객 맞춤형 사용 경험 강화 박선옥 기자

2026년 09월 30일(수) 19:41

삼성전자는 30일 “2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 25년 연속 최다 부문 1위를 달성했다”고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 평가하는 조사로 올해는 총 122개 산업군의 455개 기업을 대상으로 진행됐다.

삼성전자는 총 9개 부문에서 1위를 차지하며 조사 참여기업 중 최다 수상 기록을 세웠다.

특히 TV와 휴대폰 부문은 29년 연속 1위라는 기록을 세웠으며, PC 부문은 25년 연속, 냉장고와 세탁기 부문은 17년 연속 1위를 지키며 대표 가전·IT 기업으로서의 위상을 공고히 했다.

TV 부문에서 29년 연속 1위를 기록한 삼성전자는 올해 ▲마이크로 RGB ▲네오 QLED ▲OLED ▲미니 LED 등 프리미엄 라인업을 대폭 확대하며 한층 진화한 화질·음질 성능을 제공해 압도적인 시청 경험을 선사했다.

휴대폰 부문 역시 29년 연속 1위를 차지했다. 올해 선보인 플래그십 스마트폰 ‘갤럭시 S26 시리즈’와 새로운 폼팩터 혁신을 주도해온 갤럭시 Z 폴드·Z 플립 시리즈를 필두로 모바일 시장을 선도하고 있다.

25년 연속 1위를 달성한 PC 부문에서는 ▲스마트폰 ▲태블릿 ▲PC 간 유기적인 연결을 지원하는 ‘갤럭시 에코시스템(Galaxy Ecosystem)’과 긴 배터리 사용시간 및 강화된 디스플레이 시인성 등 ‘갤럭시 북6 시리즈’의 우수한 성능이 호평 받았다.

삼성전자는 생활가전 제품군에서도 AI 기술을 통해 일상의 편리함을 선사하며 ▲냉장고 ▲김치냉장고 ▲에어컨 ▲세탁기 ▲건조기 ▲무선스틱청소기 등 6개 부문에서 1위를 석권했다.

/박선옥 기자