완도군은 25일 “최근 이틀간 대회의실에서 본청, 읍면 민원 담당 공무원을 대상으로 친절 역량 강화 교육과 함께 특이 민원 응대 방법 교육을 실시했다”고 밝혔다.

이번 교육은 공직자로서 갖춰야 할 기본 소양과 다양해지고 있는 군민의 행정 서비스 기대에 부응하기 위해 마련됐다.

주요 교육 내용은 빅데이터를 활용한 민원 수요 분석, 고객 지향적 행동 표현법, 긍정 정서를 유발하는 대면 응대법, 비대면 전화 응대 요령 등으로 구성됐다.

또한 특이 민원 해결을 위한 응대 지침과 응대 시 주의사항 등 업무에 꼭 필요한 내용으로 진행돼 민원 담당 공무원들로부터 호응을 얻었다./완도=윤보현 기자

▶ 디지털 뉴스 콘텐츠 이용규칙보기