고흥군이 올해 2분기 민원처리 상황을 점검·분석한 결과 민원처리 속도가 크게 빨라진 것으로 나타났다.

17일 고흥군에 따르면 2분기 법정기한 6일 이상 유기한 민원 중 해결 민원 대상을 분석한 결과 3천709건 중 3천118건이 법정기한보다 단축 처리됐으며, 단축처리 기간은 총 3만5천910일이다.

특히 올해 2분기 민원처리 단축률은 73.17%로 지난 1분기 단축률인 68.26%보다 4.96%p 상승했으며, 민원처리기한 초과 건수도 1분기 9건 대비 2분기는 단 한 건도 없어 신속한 민원처리로 고객 만족도 향상을 위해 노력했음이 확인됐다.

군은 매월 민원처리 단축률 분석 및 처리 현황을 부서 간 공유해 유기한 법정 민원 신속처리 피드백을 실시하고 있고 고객 만족의 민원행정서비스 제공을 위해 민원처리 만족도 전화조사, 부서 방문 민원 응대 암행평가단 운영 등도 함께 추진하고 있다.

이를 통해 능동적이고 신속한 민원처리 유도로 공직자 인센티브 제공 등 동기 부여와 사기 진작에도 기여하고 있다.

고흥군 관계자는 “하반기부터는 관리 대상을 확대(민원처리기한 6일→5일)해 군민이 좀 더 체감하는 민원서비스 제공으로 친절·청렴 고흥군 브랜드 제고에 노력하겠다”고 말했다.

/고흥=최봉환 기자

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