영광군은 “최근 묘량면 운암마을회관을 직접 찾아가 주민들의 고충을 청취하고 해결 방안을 모색하는 ‘찾아가는 사회배려대상자 민원창구’를 운영했다”고 14일 밝혔다.<사진>

이번 창구는 단순 상담으로 해결 가능한 사안은 현장에서 즉시 처리하고, 추가 검토가 필요한 민원은 국민신문고 접수 후 담당 부서를 지정해 처리 결과를 전화나 서면으로 개별 안내하는 방식으로 운영된다.

이번 현장에서는 목욕 이용권과 기초 연금 수급 등 생활 밀착형 민원 상담이 집중적으로 이뤄졌으며, 전자 시스템 이용에 어려움을 겪는 지역 주민들을 위해 ‘정부24’ 이용법과 무인민원발급기 조작 방법에 대한 현장 실무 교육도 함께 병행 추진됐다.

영광군 관계자는 “직접 찾아가는 현장 밀착형 민원창구 운영을 통해 행정 사각지대를 최소화할 것”이라며 “주민들이 실생활에서 체감할 수 있는 실효성 있는 행정 서비스를 지속적으로 확대하겠다”고 말했다.

/영광=김동규 기자

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