영광군은 16일 “신속한 민원 처리를 통해 친절한 민원행정 실현을 목표로 ‘민원처리 마일리지제’를 실시한다”고 밝혔다.

‘민원처리 마일리지제’는 법정 처리 기간 2일 이상인 유기한 민원을 대상으로 법정 처리 기간보다 민원을 더 신속하게 처리한 경우 단축 기간만큼 민원처리 공무원에게 마일리지를 부여하는 제도다.

실적 우수 직원에게는 표창장 등 인센티브를 제공, 선의의 경쟁을 유도하고 주민 만족도를 높이기 위해 매년 시행하고 있다.

군은 민원처리 공무원에 대한 개인 별 마일리지제와 별도로 부서 별 민원처리 단축률을 비교 평가해 우수 부서에 포상을 실시하는 등 신속하고 적극적인 민원처리에 주력하고 있다.

올해부터는 지연 처리 민원이 있는 직원은 마일리지제 대상에서 제외하고 부서 평가에도 페널티를 적용, 지연 민원이 발생하지 않도록 추진하는 한편, 연간 2회 마일리지제 우수 부서 6개소와 직원 6명을 선정해 포상할 계획이다.

영광군은 2021년 처리 기한 2일 이상 유기한 민원과 국민 신문고 민원에 대해 법정 처리 기간 대비 월 평균 75%의 단축률을 기록했으며 상·하반기 2회에 걸쳐 우수 부서 6개소와 직원 6명을 포상했다./영광=김동규 기자

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