한국해양교통안전공단 목포지사가 겨울철을 맞아 민원실에 온장고를 설치해 민원인들에게 따뜻한 음료를 제공하며 만족도를 높이고 있다. <해양교통안전공단 목포지사 제공>

한국해양교통안전공단(KOMSA) 목포지사가 디지털 혁신 기술을 활용한 민원 서비스 개선과 선박 안전·해양사고 예방 활동 강화에 나섰다.

23일 한국해양교통안전공단 목포지사에 따르면 첨단 기술 기반의 MTIS(Maritime Transportation Safety Information System)와 인공지능 챗봇 ‘해수호봇’을 적극 활용해 해양사고 예방과 민원 편의 제고를 도모하고 있다.

MTIS는 빅데이터 기반의 해양교통안전 분석 정보를 제공하며, 실시간 항해 정보와 여객선 교통 정보를 통해 신속한 대응 체계를 구축한다.

해수호봇은 카카오톡을 통해 선박 검사 관련 행정 서비스와 여객선 운항 정보를 간편히 제공하며, 대면 민원서비스를 디지털화해 고객 만족도를 높이고 있다.

목포지사는 지역 학생들을 대상으로 선박 안전 교육도 진행하고 있다. 이 교육은 선박 안전설비 사용법과 위기 상황 대처법을 포함해 학생들이 안전한 해양 체험 활동을 할 수 있도록 돕는다.

또한 해양계 학생들을 위한 진로 상담 프로그램을 운영해 해양산업 분야의 다양한 직업 기회를 소개하며 실질적인 진로 설계를 지원하고 있다.

낚시어선 안전사고 예방에도 힘쓰고 있다. 낚시어선 비상탈출구 표시 서비스를 제공하고, 공단이 제작한 안전사고 예방 미디어를 QR코드로 연결한 얼음컵 홀더를 지역 카페와 편의점에 무상 배포해 안전 메시지와 지역 낚시어선 체험 정보를 동시에 전했다.

이 밖에 도서지역 선박 안전 강화를 위해 원격검사 시스템을 도입했다. 이 시스템은 현장 방문 없이 선박 소유자가 제공한 정보를 실시간으로 검사원이 검토해 검사를 완료하는 방식으로, 시간과 비용을 절감하면서도 철저한 안전 기준을 준수할 수 있다.

민원 서비스 개선도 눈에 띈다. 접근성이 개선된 민원실에서 온·냉장고를 활용해 겨울철 온음료와 여름철 아이스크림을 무상으로 제공하며, 쾌적한 환경과 세심한 서비스로 민원인의 만족도를 크게 높이고 있다.

서무천 KOMSA 목포지사장은 “지역과 함께 성장하는 한국해양교통안전공단이 되기 위해 노력하며, 해양사고 예방과 안전 문화 확산에 앞장서겠다”고 밝혔다.

한편 KOMSA 목포지사는 디지털 혁신 기술과 지역 맞춤형 활동을 통해 해양 안전의 중심 역할을 충실히 수행하고 있다./목포=정해선 기자

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