담양군은 “최근 담양경찰서와 민원업무 중 발생할 수 있는 비상상황에 대비한 모의훈련을 진행했다”고 27일 밝혔다.<사진>

민원과에서 진행된 모의훈련에는 제성현 민원과장을 비롯한 차광복 민원 담당 공무원, 경찰 등 50여명이 참여한 가운데 폭언과 폭행 등 비상 상황 발생 시 위험에 노출된 공무원과 민원인을 보호하고, 체계적인 현장 대응 능력을 갖추기 위해 추진됐다.

훈련 내용은 특이민원 발생 대비 상황을 가정해 ▲민원인 진정 유도 ▲상급자의 적극 개입 ▲사전고지 후 안전 장비 웨어러블 캠으로 현장 촬영 ▲비상벨 작동(112 경찰 연결) 및 청원경찰 호출 ▲피해공무원 및 방문 민원인 보호 ▲가해 민원인 제재 ▲경찰 인계 등이다.

제성현 민원과장은 “매년 늘어나는 특이민원으로 직원들이 어려움을 겪고 있다”며 “모의훈련을 통해 특이민원을 슬기롭게 대처하는 법을 숙지하고 민원 담당 공무원과 민원인 모두를 보호할 수 있는 환경을 조성하겠다”고 말했다.

한편, 담양군은 모의훈련과 더불어 매년 민원 응대 교육도 병행해 민원 처리 역량을 강화하고 있으며 심리적 고통을 받는 직원들을 보호하기 위한 전문가 심리 상담실도 운영하고 있다./담양=정승균 기자

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