무안군은 민원 처리 과정의 공정성을 높이고 부패 취약 요인을 사전에 차단하기 위해 공직자와 민원인이 동시 참여하는 양방향 청렴 관리 시스템을 운영한다.

12일 무안군에 따르면 이달부터 오는 12월까지 국민권익위원회 청렴도 평가 대상 업무를 중심으로 매월 1회 정기적인 ‘청렴 해피톡(청렴 모니터링)’ 조사를 실시한다.

주요 조사 대상은 공사·용역·물품, 보조금, 재·세정, 인·허가 등 핵심 민원 업무로, 조사는 외부 전문 기관에 위탁해 카카오톡, 이메일, 전화 등 다채널 방식으로 진행된다.

응답의 객관성 확보를 위해 외부 민원인과 내부 업무 담당자를 대상으로 동시 설문을 진행하는 것이 특징이다.

특히 민원 접수 단계와 처리 완료 이후를 구분해 건별 2회의 사전·사후 조사를 실시해 인식 변화를 정밀 분석하며, 조사 항목은 친절성, 공정성, 투명성, 책임성 등으로 구성됐다.

군은 매월 데이터 분석을 통해 반복되는 불만족 사례를 취합해 시책에 즉각 반영할 방침이다.

김병중 무안군수 권한대행은 “객관적인 양방향 데이터 분석을 통해 행정 서비스의 취약점을 즉각 개선하고, 군민이 체감할 수 있는 투명한 공직 문화를 확립하겠다”고 말했다.

/무안=김상호 기자

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