국내 자동차업체가 경제불황 탈출을 위해 차별화된 서비스로 기업 이미지 강화에 적극 나서고 있다. 사진은 기아차가 새봄을 맞아 무료점검 서비스를 벌이고 있는 모습.

　현대·기아차, 긴급출동 위치 확인 시스템 …르노삼성 정비·용품구입 원스톱 확대
　
　국내외 경제 불황의 직격탄을 맞고 있는 국내자동차 업계가 차별화된 서비스로 기업 이미지 강화에 나서며 불황 탈출을 위한 혼신을 노력을 기울이고 있다.
　현대·기아자동차는 최근 이동통신사의 위치확인 기능을 활용, 차량고장 등 긴급상황 시 고객의 정확한 위치를 파악하는 시스템을 구축하고 한층 개선된 긴급출동 서비스에 들어갔다.
　위치확인 서비스는 차량에 이상이 발생해 정상적인 운행이 불가능할 때 고객이 긴급출동 서비스를 요청하면 긴급봉사반 차량이 출동하게 된다. 고객 동의 절차를 거쳐 진행되며, 긴급출동 상황실의 지령에 따라 전국 약 2천300곳의 서비스네트워크가 상시 대기 상태에 들어간다.
　긴급출동 서비스는 전국 어느 곳에서나 24시간 운영되며 긴급상황이 발생할 경우 ▲응급조치 ▲견인 및 입고(사고차량 포함) ▲차량 관리요령 안내 등의 서비스를 받을 수 있다.
　긴급출동 서비스는 현대·기아차 고객센터로 전화하면 언제든지 신청이 가능하다.
　현대기아차 관계자는 "시범실시 기간 중 야간이나 낯선 곳에서 긴급상황 발생 시 정확한 고객 위치 확인으로 긴급봉사반 출동 시간을 대폭 단축하는 효과가 있었다"며 "지속적인 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 높일 것이다."고 말했다.
　국내 자동차 업계 최초로 다양한 악세서리 및 차량용 편의 상품을 판매, 소비자들에게 좋은 호응을 얻었던 르노삼성자동차는 고객들의 구매 편의를 위해 총 274 곳으로 자동차 용품의 공급 채널을 확대한다.
　르노삼성자동차는 다양한 선물용 컬렉션(고급 지갑, 넥타이, 르노F1 용품), 차량용 악세서리(키홀더, 번호판 키트, 스노우 커버), 장착용 편의 용품 (네비게이션 시스템, 베이비 시트) 등 약 600여 개의 아이템을 갖추고 있다. 접근의 용이성뿐만 아니라 제품의 다양성 면에서도 차별화된 서비스를 제공한다는 방침이다.
　르노삼성은 용품점에서 사후 관리 서비스를 받을 수 있고, 고객이 취향에 맞게 차를 꾸밈으로써 차별화된 자부심을 갖게 하고 있다.
　르노삼성 측은 "고객들에게 자동차 정비부터 차량 용품 구입 및 장착까지 원 스톱 서비스를 적극적으로 제공하기 위해 용품 공급채널 확대에 나섰다"며 "르노삼성 제품에 대한 차별화된 기업 이미지를 강화 할 수 있을 것으로 기대하고 있다"고 밝혔다.

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